سياسة الإرجاع والإستبدال
سياسة الإرجاع والإستبدال
1. للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية
2. يمكن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي دون جربته او ناقص كالورق
3. الاسترجاع خلال 24 ساعة والاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء
4. في حال الاستبدال بمواد اخرى وكان هناك فارق يتم استعادة فارق السعر بنفس الطريقة التي تم الدفع بها
5. إذا كان العميل خارج مدينة جدة يمكن استرجاع او استبدال الطلب وفقا للتالي
- اذا رغب العميل بالاسترجاع او الاستبدال يتم افادتنا بعد تاريخ الشحن بيومين فقط 48 ساعة عند استلام الطلب كالتالي
- إذا كان الارسال غير صحيح تتحمل المؤسسة تكاليف الشحن من اعادة وارسال الطلب الجديد دون تحمل العميل أي تكاليف
- إذا كان الارسال صحيح وبناء على طلب العميل ورغب في الاسترجاع او الاستبدال يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن حتى مقر عملنا من اعادة واسترجاع الطلب كحد أقصى 5 ايام من إستلام اطلب واشعارنا بذلك
- اذا تم شحن المنتج للعميل مجاني حسب شروط الاستخدام المتفق عليها في الموقع ورغب العميل باسترجاع منتج يتم خصم قيمة الاسترجاع مبلغ 35 ريال من قيمة الطلب قبل استرجاع المبلغ، وقد تطبق الشروط في بعض الحالات اذا تم استرجاع الطلب وكان المجموع الكلي بعد الاسترجاع اقل من المبلغ المتفق عليه للشحن المجاني يتم دفع 35 ريال قيمة الشحنة المرسلة ايضا
- اذا كان وزن المنتج اكثر من 10 كيلو يتم احتساب وزن المنتج بالكيلو ويتم خصم مبلغ الشحن للارسال والاسترجاع وخصم القيمة من المبلغ قبل ارساله للعميل ولا يطبق مبلغ 35 ريال على الاوزان الثقيلة وانما بالوزن
- اذا كان التحويل دوليا او تم دفع الكترونيا يتم خصم قيمة العمولة للبنك او وسيط الدفع من العميل عند الاسترجاع
6. لا يحق للعميل استرجاع او الاستبدال نهائياً المواد المفتوحة والمواد المستخدمة كالأجهزة او الأصناف التي تباع بالمتر كالفينيل بجميع انواعه او الاجهزة المخضوعة او سوء النقل الناتج من شركات الشحن او سوء الاستخدام
7. لا يحق للعميل استرجاع اي منتج تم افادته عن طريقة عمله حتى وان لم يستخدم نهائيا
8. إذا تم اعتماد الطلب عن طريق احدى ارقام التواصل الموضحة فتطبق عليه سياسة الاسترجاع او الاستبدال المذكورة بالأعلى
9. يتم شحن الطلب بعد التحويل في غضون يوم واحد فقط إلا اذا كان الطلب بكميات كبيرة يكون في مدة اقصاها ثلاثة ايام
10. في حالة الغاء الطلب قبل ارسال الطلب يتم استرجاع المبلغ كامل للعميل عن طريق حسابه الذي تم التحويل منه
11. الأجهزة الثقيلة مثل اجهزة القص بي كت فاستر - سبيد - فيني وماشابهها من الاجهزة الثقيلة فيتم التعامل معها بسياسة خاصة وهي كالتالي
يشمل الضمان الأعطال المصنعية فقط، وهي العيوب التي تظهر نتيجة خلل في التصنيع أو المكونات التقنية الداخلية للجهاز. ويتم فحص المنتج مرة اخرى قبل الشحن لضمان وصول المنتج دون اي عيوب او خلل
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:
-سوء الاستخدام (مثل: الكسر، السقوط، التعرض للسوائل، أو الرطوبة العالية).
-استخدام ملحقات أو شفرات غير أصلية أو غير متوافقة مع الجهاز.
-محاولة فك الجهاز أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة من قبلنا.
-الحوادث الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي أو استخدام محولات طاقة غير مطابقة للمواصفات.
-القطع الاستهلاكية: (مثل ، الشفرات، اداة التحديد - شريط القطع - حامل الشفرة )؛ حيث تنتهي مسؤولية الضمان عنها بمجرد بدء الاستخدام ما لم يثبت وجود عيب فيها قبل الاستخدام.
توزيع التكاليف (العام الأول والثاني)
تسهيلاً لعملائنا، يتم توزيع تكاليف الصيانة وفق الجدولة التالية:
العام الأول: تتحمل المؤسسة كامل تكاليف (قطع الغيار + أجور الصيانة + تكاليف الشحن من وإلى العميل).
العام الثاني: تقدم المؤسسة خدمة الصيانة مجاناً ، بينما يتحمل العميل تكاليف (قطع الغيار المستبدلة + تكاليف الشحن).
بعد انتهاء فترة الضمان: توفر المؤسسة خدمة الصيانة لعملائها، ويتحمل العميل كافة التكاليف المتعلقة بقطع الغيار، الصيانة ، والشحن.
آلية الصيانة والمدد الزمنية
الفحص والتقييم: يتم فحص الجهاز وتحديد العطل خلال [10-15] يوم عمل من تاريخ استلامنا للجهاز.
فترة الإصلاح: تستغرق عملية الإصلاح مدة تتراوح بين [7-14] يوم عمل، وتعتمد هذه المدة على توفر قطع الغيار اللازمة وقد يكون اكثر من ذلك اذا تعذرت شركات الشحن في توصيل بعض القطع في غير وقتها ان لزم الامر.
لاتشمل هذه السياسة عملائنا خارج السعودية
